退票退款辦理方案

 


 

主辦機構取消了共七場(2018年12月28日至2019年1月3日)「劉德華2018香港演唱會」。由於受影響人數眾多,為了方便持票人士辦理退票退款和減省排隊時間,主辦機構現提供兩階段退票退款方案,詳情如下:

 

1. 第一階段《郵寄辦理》: 已經完結。

 

2. 第二階段《現場辦理》

日期 : 2019年5月17-19日 及2019年5月24 - 26日(星期五、六、日)

時間 : 早上10時 – 下午6時

地點 : 香港紅磡暢運道九號,香港體育館「租用人售票處」

 

【網上預約】

為減省在現場輪候的時間,持票人士可由5月1-14日期間於網上預約現場辦理退票退款的時段,同時提供門票資料及瀏覽相關之條款及細則。

 

現場辦理退票退款-網上預約

 

《現場辦理退票退款》條款及細則 :

  1. 已成功預約現場辦理退票退款之持票人士,請攜同(i)預約確認書(電子版或列印版)、(ii)完整有效之門票正本(註1及註2 )及 (iii)已填報的有效身份證明文件正本,依時抵達上述地點辦理退票退款手續。
  2. 依照城市售票網(Urbtix)的購票條款及細則,票款只會退回予持有已取消演唱會門票的持票人士。
  3. 退款按門票票面值金額以港幣現金計算 (不包括門票票面值為HK$ 0.0的公關門票),所有在購票時繳付之手續費/行政費/郵費皆不設退款。
  4. 已成功預約現場辦理退票退款之持票人士,若委託他人現場代辦,代辦人士必須攜同(i)授權人士(即已預約人士)的預約確認書(電子版或列印版)、(ii)授權人士親筆簽署之授權書、(iii)授權人士之有效身份證明文件副本(電子版或列印版)、(iv)完整有效之門票正本(註1及註2)及(v)授權書上所示的代辦人士之有效身份證明文件正本,依時抵達上述地點辦理退票退款手續。
  5. 辦理退票退款的持票人士必須於離開退票退款櫃台前,點算及簽署確認已收取相等於該退回門票票面值之金額,過後不得追究。
  6. 如遇存疑的退票退款辦理,主辦機構或會要求辦理退票退款的持票人士提供更多資料,及有機會容後處理。填寫的資料不準確或不完整或會增加辦理退票退款的過程時間
  7. 主辦機構將委派專業驗票員即場對所有退回之門票進行驗票,待核實該門票真偽後,將按退款機制安排退款。倘門票上的資料被刪去或經過塗改,又或門票遭損毀、污損或變得殘缺不全,主辦機構有拒絕辦理退款之決定權。若發現假票,將即時報警處理。根據《盜竊罪條例》如作出欺詐性失實陳述試圖以欺騙手段取得退款和根據《刑事條列》製造或使用偽造門票,均可構成刑事罪行,可處監禁,請不要以身試法。
  8. 主辦機構將要求辦理退票退款人士於現場出示已填報的有效身份證明文件正本,以供查核。現場辦理退票退款所收集的個人資料僅用於核實和處理退款,並將於完成整個演唱會退款、優先購買補場門票、補場換票及領票安排後盡快銷毀。有關主辦機構如何使用個人資料的詳情,請參閱私隱政策
  9. 如有任何爭議,主辦機構保留最終決定權。 

 

註解:

  1. 2018年12月28日門票[無需票根] ; 2018年12月29日至2019年1月3日必須為完整門票[連票根],影印本、列印版或照片恕不接受。
  2. 遺失門票者,請必須攜同由主辦機構/Cityline/Urbtix發出的「Report Lost of Tickets Letter」正本,並出示有效身份證明文件(必須與該信件上所示之姓名及身份證明文件號碼相同),方可辦理退票退款手續。

 

如有查詢,請於辦公時間( 星期一至五,早上10時至下午6時,公眾假期除外),致電以下熱線或電郵至  refund@focusentertainment.cc

 

查詢熱線:

852-2361 6929

852-2361 6708

852-2751 9118

 

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